通信販売についてよくあるQ&A

１．商品についての基本説明

Ａ＜グラスアイ・アクリルアイ＞

1-A-①Q.　ドールアイのサイズの表記を教えて下さい.

1-A-①A.　グラスアイ･アクリルアイのサイズは、全て外径(球形以外は長径)です.内径(色のついている所)は外径の約半分(例…20mmの義眼なら内径は10mm)ですが、それより若干大きい場合もあります.内径の中にある黒目には規格はありません。それぞれの特徴は、カタログの各コードナンバーの下に説明されています.

1-A-②Q.　グラスアイの「ブロウアイ」と「ペーパーウエイトアイ」の違いがわかりません.教えて下さい.

1-A-②A.　どちらもグラスアイの製造方法の呼称です.「ブロウアイ」は吹きガラスで、筒状のガラスを熱で溶かし、空気を入れて球状に膨らませて作ります.表面の虹彩部分の作り方でも変わりますが、奥行きがあまりなく、人間の義眼にも実際に使用されるリアルタイプの製法です.一方「ペーパーウエイトアイ」は、ガラスむくで作られるため、奥行きがあり、人形らしい輝く瞳です.どちらを選択するかは、使用者の好みといえます.

1-A-③Q.　人形に入れたアクリルアイの色が変わってしまいましたが、どうすればいいですか？

1-A-③A.　残念ながら,一度変色したアクリルアイは元の色には戻らないため,取替える以外,方法はありません.アクリルアイは時間や環境によっては色が退色しますので、変化の厳しい環境は避け、日光に当てないなどの配慮が必要です.私見から申しますと、切るなどの加工が必要でない限り、アクリルアイは商品そのものの耐久性のリスクが大きいため、ガラスを使用することをおすすめします.

1-A-④Q.　球体型のアクリルアイの前後が外れてしまいました!

1-A-④A.　球体型のアクリルアイは、別々に作った前後をくっつけてつくってあります.外して半球にして使用もできるため、不良品ではありません.まれに、もともと接着が弱いものですと、輸送途中に外れることもありますが、接着剤で張り合わせれば問題なく使用できます.グラスアイにはつなぎ目がないため、このようなことはありません.

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Ｂ＜靴＞

1-Ｂ-①Q.　靴のサイズはどのようになっていますか?

1-Ｂ-①A.　カタログのサイズは外寸で、縦横の一番大きい所を測っています.これより3～5mm大き目を選んでください.なお、商品発送時に実物大のサイズ表(レザーのみ)を同封しておりますので、ご注文の際に、オーダーフォームの「無料同封リクエスト」の欄でご請求下さい

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Ｃ＜ウィッグ・かせヘア＞

1-Ｃ-①Q.　ウィッグのサイズの測り方がわかりません.

1-Ｃ-①A.　お手持ちの人形の、耳の上あたりの1番大きい所を、はちまきを巻くようにメジャーでぐるっと側ってください.カタログのサイズはインチ表示ですので、cm対応の票をご覧下さい.中間の場合、近いほうを選んでください（1cm前後は収縮します）.また、グローバルドールのウィッグは、サイズに１～２”の余裕があります.

1-Ｃ-②Q.　ウィッグの染め替えはできますか?

1-Ｃ-②A.　できます.アレンジや染め替えの詳しくは「ウィッグのカスタム&アレンジ」をご参考にしてください.

1-Ｃ-③Q.　かせヘアの使い方を教えて下さい.

1-Ｃ-③A.　「キットのつくりかた2」または「べべ通信５１」をご参考にしてください.

1-Ｃ-④Q.　ウェーブモヘアの使い方を教えて下さい.

1-Ｃ-④A.　「べべ通信42」をご参考にしてください.

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Ｄ＜スタンド、ゴム、まつげ、靴下など＞

1-Ｄ-①Q.　スタンドはいろいろありますが、選び方を教えて下さい.

1-Ｄ-①A.　メタルスタンドがもっともスタンダードなものです.腰を後ろからはさむタイプなので、お尻の出ている人形には向きません.サイズも豊富で安価です.ウェストはほとんどのサイズに対応しますが、極端にボディの太い人形にはT7をお使いになるか、ウェストをはさむ金具を広げてください.
サドル式スタンドは真下からボディの前後を挟んで固定するタイプです.メタルスタンドより安定感はあります.
ウッドドールスタンドは、メタルスタンドの代が木台になったもので、展示用、飾り用に適しています.
ベルクロスタンドも木台で展示用ですが、大きい人形や金属の金具でボディを固定しにくい人形に適しています.ベルクロ(マジックテープ)で固定します.
いずれのスタンドも、高さが上下しますので、使える人形には許容範囲があります.

1-Ｄ-②Q.　ゴムは、手芸用とは違いますか?

1-Ｄ-②A.　当方扱いのものは、人形専用です.手芸用より、引っ張り力が強く、長時間の使用でも伸びにくいです.

1-Ｄ-③Q.　まつげはどうやってつけますか?

1-Ｄ-③A.　接着剤は付属していませんので、お手持ちの木工用ボンドでつけます.人形にメイクを施した後、義眼を入れる前でしたらまぶたの裏側につけます(その後義眼を入れます.)。すでに義眼が入っている状態なら、人間と同じ様に眼のきわにボンドをつけ、まつげをつけます.

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Ｅ＜粘土・ツール＞

1-Ｅ-①Q.　塗料はどれを選べばいいでしょうか?

1-Ｅ-①A.　結果的には質感の好みによりますので、全て試してもらうのが良いのですが、初心者に簡単で、きれいに仕上がるのでおすすめは.液体胡粉です.

1-Ｅ-②Q.　木のネンドってなんですか？扱い方を教えて下さい。

1-Ｅ-②A.　石粉粘土（ラドール）は、大きい人形には重く、自重で壊れやすくなってしまいます.そこで、軽く硬くするために、1mを越える人形には木のネンドを混ぜて扱いやすくします.１袋１５０ｇに300～350cc加水してよく練ります(袋に記載の使用方法をご覧下さい.).扱いやすいようにラドールを1個(500g)混ぜます。ラドールより少し体積が多いです。これは腐ります(カビが生えるので、体によくないです)ので、冷蔵庫でも持って３日、できれば１度で使い切ることをお勧めします。

1-Ｅ-③Q.　筆は自分で持っている絵画用のものではダメでしょうか？

1-Ｅ-③A.　扱い慣れているのなら、絵画用でも構いません.当方で扱っている筆は、ビスクドールの顔彩に使われるもので、いわば、人形の顔を書くための専用筆です.特にまつげ筆、まつげ筆は特殊な形(細長い形状)をしていて、慣れれば大変描きやすいものです.眉毛やまつげがうまく描けなくてお悩みの方は、是非おすすめします.これらは１本で兼用しても構いません.

眉毛筆、まつげ筆の細長い部分全体に、水で良く溶いた絵の具をたっぷり含ませ、眉毛(まつげ)を１本１本、一気に描きます（一気でないと、ばらついて美しく描けません）．あらかじめ卵の殻などの球面で何回か試してみて、本番に挑んでください.

1-Ｅ-④Q.　カーボンペイトって何ですか?　.

1-Ｅ-④A.　「ペイト」とは、頭のフタのことで、「カーボン」は素材（不織布の1種）です。ペイトは、もともとビスクドールに使われます.ビスク（特にアンティークビスクドール）では、頭が重くなるのを防ぐためと、義眼やウィッグをつけかえられるように、頭のフタ部分はあまりビスク製にしません.そこで、ペイトでフタをします.

1-Ｅ-⑤Q.　ドールアーマチャーってなんですか?

1-Ｅ-⑤A.　「べべ通信41」で詳しく説明しています.

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Ｆ＜レース･帽子･和小物＞

1-Ｆ-①Q.　帽子のサイズの選び方にアドバイスはありますか?

1-Ｆ-①A.　ウィッグをかぶせた上にさらに帽子をかぶせる場合、少し大き目をおすすめします.ウィッグの髪の多さにもよりますが、例えば、ウィッグの１０”をかぶせた上に１０”の帽子は少し小さいので、１２”を選んだ方が無難です.

1-Ｆ-②Q.　以前、このページにアンティークの着物やアンティークレースのドレスがあったと思いますが、どこにいってしまったのでしょうか?

1-Ｆ-②A.　着物カタログ、アンティークレース・ドレスカタログは整理のため、現在クローズしています.今後、期間と数を限定で販売する機会を作る予定でいますので、もう少々お待ち下さい.

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Ｇ＜オリジナルドールキット･ポストカード＞

1-Ｇ-①Q.　ドールキットってなんですか？

1-Ｇ-①A.　ドールキットは、人形を作りたいけど何から手をつけて良いのかわからないという初心者の方のためにアトリエベベがオリジナルで製作している人形です.中級者以上の方がカスタムして作ることも出来ます.原型は全ていそべまりこが作製しています.キットの作り方は「キットの作り方」でも確認していただけます。

1-Ｇ-②Q.　以前、キットCというのがありましたが、もう販売していないのですか?

1-Ｇ-②A.　キットCは現在では販売しておりませんが、キットCをさらに改良してキットG（１～３）を現在販売しております.

キットは石膏モールドを使用していますので、ある程度の数を型抜きしますと甘くなり、型そのものが劣化してしまいます.そのため、キットの販売数は限られています。キットCのようにモデルチェンジをするか、廃版になります.現在販売しているキットも例外ではありません.お早めにどうぞ。

また、最近、アトリエベベのオリジナルキットを販売しているとの話を聞きます.この商品はオリジナルで、著作権はいそべまりこにあります。あくまで個人で楽しむためにお譲りしております.未製作・製作済みにかかわらず、許可なく転売、販売、またオリジナルキットの意匠類似品の販売はお断りいたします.

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２．通信販売システムについての説明

２-①Q.　消費税は？

２-①A.　　特筆がない限り、消費税込みの価格です．

２-②Q.　注文から受け取りまで時間がかかるのはなぜですか?

２-②A.　当方は、締め切りごと、ほとんどを海外から材料を仕入れております.理由は安くて豊富な材料をご提供するためです.在庫を過剰に置かないことも、安くできる理由に1つです.なにとぞご了承下さい.

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３．注文方法について

３-①Q.　自分で持っているスーパードルフィーやブライスのためのウィッグや靴が欲しいのですが、サイズはどれが合いますか？

３-①A.　申し訳ありませんが、当方の商品は、特定の人形に合わせて作ってあるものではありませんので、お客様がお手持ちの人形のサイズを実測して、カタログのサイズと照らし合わせてお選びください.または、人形の製造元にお問い合わせ下さい.必ずしも市販の人形にぴったりのものがあるとは限りませんので、あらかじめご了承下さい.

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４．配送・お支払いについて

４-①Q.　送料は無料ではないのですか?

４-①A.　申し訳ありませんが、人形など「送料は当方で負担」の特筆のない限り、送料は実費でご負担いただいております.商品代を少しでも安くするため、商品代に送料をかけていませんので、ご了解のほどお願いいたします.

４-②Q.　配送方法は郵便の代引き小包だけですか?振込などは受け付けてくれませんか?

４-②A.　現在の所、国内配送におきましては郵便の代引き小包のみです.代引きは、インターネット上のお取引においては、もっとも安全・確実な方法だと思っております．お客様に取りましても、振込の必要もなく、もっとも簡単な方法と思います.また、一般宅配業者は、一部離島のお客様がご利用できないため、郵便に統一させていただいております.また、郵便は普通便（軽量）で送料・手数料小額での配達もできます.

海外在住のお客様、特別お取り寄せ、高額商品、その他特殊な事情がおありの方など、一部の場合につきましては、振込前払いでも受けたまわっております.

４-③Q.　不在のため、商品を受け取れませんでしたが、どうすればいいのですか？

４-③A.　先ずご注文の際、ご在宅可能性の高い時間帯をお選び下さい.（軽量は時間指定できません.）また、「日曜日限定」などのリクエスト、長期お留守などの場合「○月○日以降の配達希望」など、通信欄にご記入下さい.

それでもご不在だった場合は、郵便局が配達した「不在票」にしたがってお近くの配達郵便局にご連絡下さい.再配達または局で受け取りができます.（いずれの場合も代金引換が必要です）

不在で配達後、1週間は郵便局で保管されますが、8日目に当方に返送されますので、郵便局へのご連絡は、必ず7日以内にしていただきますようにお願いいたします.返送された場合の再配達はいたしますが、再配達料金が必要となります.

４-④Q.　確認メールで知らされたお届け予定時期になりましたが、荷物がなかなか届かないのですが？

４-④A.　｢通販ニュース」に、最新の発送日(出荷前は予定日)をアップしてありますので、ご確認下さい.基本的に、大幅に（１０日以上）予定を過ぎる場合、発送元などに特別な理由がある場合は、個々にメールでお知らせいたしております.｢通販ニュース」で発送日をご確認いただき、発送済なのに1週間以上過ぎているようでしたら、ご連絡をお願いいたします.追跡調査をいたします.

発送は、全て郵便局に依頼しておりますが(これは、離島などのお客様にも広域配達が可能な為です),お届け時不在の場合の「不在票」は、配達局によりますが基本的にはポストに投函されます.これまでにあった事例ですが

○ご家族が郵便物と一緒に不在票を取って、不在票が知らされずにそのままになっている
○不在票がポストから落ちてしまった、ポスト以外の場所に不在票を置いた
○郵便局で取り置き（窓口交付）と間違えられて保管されている

など、お手元に届かない場合がまれにあるようです.この点は、各郵便局の配達担当に徹底していただくしかないのですが、荷物が届かない場合、もしかしたら、このような可能性があるかもしれませんので、お近くの配達局に問い合わせていただきたいと思います.

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５．不良品・返品交換について

５-①Q.　グラスアイを注文したのですが、カタログとは雰囲気が違うような気がします.

５-①A.　グラスアイは全てハンドメイドなので、カタログの物はあくまでも代表的な形状です.常識を逸脱しない程度の雰囲気の違いにつきましてはなにとぞご容赦下さい.左右の内径のサイズや色の明らかな違いは不良品の可能性があります.

５-②Q.　不良品（または納品違い）かと思える商品が届きました.返品したいのですが？

５-②A.　お手数ですが、先ず当方にメールかお電話でご連絡をお願いいたします.商品、お名前、ご住所、納品書の右上の番号をお知らせ下さい.メールの場合、ご注文書をコピーしていただくと、確認がスムーズに行きますのでご協力をお願いいたします.また、以下の商品は、返品できません。

ａ．日にちが経っているもの
b．使用したもの、加工が加えられたもの，いちじるしく破損のはげしいもの
ｃ．オリジナルの袋、箱、タグなどのないもの
ｄ．オーダーメイドのもの

＊当方で言う「返品」とは、厳密には輸入元返品ではなく、「追加注文」です。ご返品のお届けまでお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承下さい.

５-③Q.　欲しくて頼んだ商品が欠品になってしまいました.

５-③A.　申し訳ありません,輸入元で欠品になることがございます.欠品は1ヶ月～3ヶ月くらいで解消される予定です.お手数ですが、再注文をお願いいたします.なお、現時点でわかっております欠品は,「欠品情報」にて書き出してあります.ご注文前にご確認いただきますよう,お願いいたします.

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６．その他

５-①Q.　グラスアイなどは実物を見てみたいです.店頭販売はしていないのですか?

５-①A.　申し訳ありませんが、当方は店舗を持たないため、店頭販売はしておりません.

５-②Q.　商品に同封されている「べべ通信」を毎月欲しいのですが.

５-②A.　￥80切手を貼ってご住所を記入した封筒12枚（1年分）を当方までお送りいただければ,毎月郵送いたします.郵送の方には,「べべ通信」(通常版)のほか,映画フリーペーパー(2ヶ月に1度）や商品サンプル（年に1回程度）なども封入するサービスがあります.

よくある間違い

ご注文の時によくある間違いをおさらいとして、あげてあります
アトリエベベでは、みなさまのご協力をお願いしております.

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○オーダーメールに件名がない、添付ファイルで送る

まことに勝手ながら、件名のないメールは、安全のため、開きませんので、必ず件名を入れてください。また、添付ファイルも安全性の問題で開けないことが多いため、本文中にオーダーフォームを置いて下さい。

○オーダーフォームまたはオーダーフォームの書式以外でご注文いただく

事務処理の迅速化のため、オーダーフォーム記入にご協力下さい.お名前、ご住所、オーダー内容に不備がある場合、受付できませんので、送付前の確認をお願いします。

○オーダーフォームにセール価格、数割引価格を記入しない

まことに勝手ながら,割引はできません。

○質問用アドレスにオーダーを送る

必ずご注文用アドレスにお送り下さい.質問用アドレスにお送りいただいた場合、受理できないか、締め切り内ではお受けできない場合があります.（オーダー用アドレスは、インデックスのほか、「通販のエントランス」「オーダーフォーム」などに記載してあります.）

○追加注文、注文変更をする

まことに勝手ながら,追加、注文変更は出来ません.別注文になります.

○お届け時間帯の間違い

お届け時間帯の複数指定は無効（「なし」の指定になります）です.

○お届け指定日の間違い

「平日指定」「休日指定」はできません.指定できるのは日にちのみです.
（無効の指定は、全て「指定なし」になります）

○軽量指定の間違い

「軽量指定」は,お届け時間指定は「なし」です。軽量の指定をした上で,時間帯指定をしていませんか？
（時間指定がある場合、軽量扱いにはなりません）

〒425-0071　焼津市三ヶ名９４１－１　アトリエベベ○○係

このページに掲載以外のご質問はメールでお願いします.
ご質問をこのページに参考させていただくこともございます.

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